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Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Um Ihnen auch zukünftig gute Preise bieten zu können, ist es wichtig, Retouren zu vermeiden. Weniger Retouren schonen Ihr Portemonnaie und die Umwelt. Dies gelingt uns nur mit Ihrer Unterstützung. Rücksendungen sind für uns ein sehr aufwendiger und kostenintensiver Prozess! Sollte Ihnen ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels retournieren.

Um einen reibungslosen Ablauf der Retoure sicherzustellen, bitten wir Sie die folgenden Schritte zu beachten:

Wichtiges zur Ihrer Rücksendung vorab:

  • Eine Rückgabe Ihrer Lieferung ist nur innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  • Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, bestellen Sie Ihren gewünschten Artikel nach Rücksendung einfach bitte neu.
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden. Verschmutzte oder beschädigte Ware sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten

1. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie die Ware ausreichend frankiert, vollständig mit Zubehör, wenn möglich in der Originalverpackung zurück. 
2. Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte den Lieferschein oder eine Rechnungskopie bei, auf welchen Sie den retournierten Artikel als solches kennzeichnen.
3. Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:

CarePet
Retouren
Wardenbacher Str. 16
51570 Windeck

4. Wir prüfen zügig nach Erhalt Ihre zurückgesandte Ware.
5. Ist alles in Ordnung erstatten wir innerhalb von spätestens 14 Tagen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt in der Zahlungsart, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Nach Bearbeitung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Email von uns.

Wichtig: Bei nicht angenommenen, nicht abgeholten Bestellungen oder stornierten Sendungen, die bereits auf dem Versandweg zu Ihnen sind, fallen Kosten an, die wir in Form einer Bearbeitungsgebühr von 12,00 Euro an Sie weiterbelasten!

So können Sie einen Artikel reklamieren

Sollte es ein Problem mit dem gelieferten Artikel geben und Sie möchten den Artikel reklamieren, wenden Sie sich bitte vor Rückgabe unter 02292 - 3949455 oder mit info@carepet.de  an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne! Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir Bilder,
die den Mangel eindeutig zeigen. Wie die Rücksendung des zu reklamierenden Artikels ablaufen wird, ist aufgrund der vielfältigen Auswahl unserer Artikel und deren Hersteller individuell.

Die Anleitung hat keinerlei Auswirkungen auf das gesetzliche Widerrufsrecht.